Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ vg99

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa vg99 ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website vg99.app và các ứng dụng liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi và các tiện ích khác được cung cấp bởi vg99 thông qua nền tảng trực tuyến.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên hệ thống vg99.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được vg99 cấp cho người chơi thông qua các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của vg99, bao gồm cả khách vãng lai (chưa đăng ký) và thành viên đã có tài khoản. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của vg99.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên của vg99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đáp ứng các điều kiện này có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. vg99 nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (Căn cước công dân, Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và số dư có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật.

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người đăng ký.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống vg99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị chấm dứt, toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

vg99 có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Người chơi cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú trong thời hạn được yêu cầu.

3Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Người chơi đồng ý sử dụng dịch vụ của vg99 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp và tuân thủ đầy đủ các quy định sau đây trong suốt quá trình sử dụng.

3.1. Trách nhiệm của người dùng

• Duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho vg99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

3.2. Giới hạn địa lý

Dịch vụ của vg99 được thiết kế và vận hành chủ yếu để phục vụ người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của mình. vg99 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

3.3. Tính khả dụng của dịch vụ

vg99 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì theo lịch khi có thể.

4Giao Dịch Tài Chính

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng vg99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau đây.

4.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết).
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên hệ thống vg99.
• vg99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

4.3. Phí giao dịch

vg99 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. vg99 không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

vg99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng, cùng với các quy định chung sau đây.

5.1. Điều kiện nhận thưởng

• Người chơi phải có tài khoản đã được xác minh và đang hoạt động bình thường.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu.
• vg99 có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

5.2. Yêu cầu vòng cược

Tất cả tiền thưởng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Ví dụ, nếu yêu cầu vòng cược là 20x và bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Chi tiết vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

5.3. Thời hạn sử dụng thưởng

Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể (thường là 7–30 ngày kể từ ngày cấp). Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào.

6Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm các quy định này sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của vg99.
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ của vg99 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi hệ thống.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc thông tin tài chính.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi để thu lợi bất chính.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

7Quyền Và Nghĩa Vụ Của vg99

7.1. Quyền của vg99

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào vào bất kỳ thời điểm nào.
• Giữ lại các khoản thanh toán trong khi điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Cập nhật, sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

7.2. Nghĩa vụ của vg99

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong dịch vụ.

8Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

8.1. Quyền của người dùng

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của vg99 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho thành viên.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và nhận lại số dư tiền thực còn lại sau khi hoàn tất các điều kiện cần thiết.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền, tự loại trừ.

8.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Tuân thủ đầy đủ tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến người khác.
• Tự chịu trách nhi ệm về các quyết định cá cược của mình và không đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính.
• Báo cáo ngay cho vg99 nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc hành vi gian lận của người chơi khác.

9Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vg99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh.
• Tổn thất tài chính do người chơi tự nguyện đặt cược và thua trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Tổng trách nhiệm pháp lý của vg99 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10Chơi Có Trách Nhiệm

vg99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách lành mạnh.

10.1. Công cụ tự quản lý

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để tự động dừng chơi.
• Giới hạn thời gian: Kiểm soát thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

10.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy mình có các biểu hiện như: không thể kiểm soát thời gian và tiền bạc dành cho cá cược, vay mượn tiền để đánh bạc, bỏ bê công việc và gia đình vì cờ bạc – hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của vg99 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của vg99. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

vg99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, vg99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và vg99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

12.1. Quy trình khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của vg99 qua email hoặc kênh chat trực tiếp.
2. vg99 xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đội ngũ xử lý khiếu nại tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5–10 ngày làm việc.
4. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn.

12.2. Thời hạn khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét giải quyết.

12.3. Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết.

13Sửa Đổi Điều Khoản

vg99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong tài khoản khi người dùng đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

14Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của vg99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@vg99.app (phản hồi trong vòng 2–4 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên website vg99.app, hoạt động 24/7
• Thời gian hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và Tết

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vg99 gồm các chuyên viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt trong mọi vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch và trò chơi.